概述
一个小产品的第一印象当然重要，但让人愿意长期留下来的，是那些没有被特别注意到的时刻：保存成功、出错可理解、下一步不必猜测。
让状态变得可见
用户不需要理解系统如何工作，却需要知道刚刚发生了什么。按钮的反馈、数据的更新时间和操作后的去向，都应该被诚实地呈现。
安静不是沉默。好的界面会及时回应，但不把每一个动作变成需要处理的通知。
尊重被打断的使用
真实的使用常常被电话、会议和其他事情打断。产品应尽量保留上下文，让用户回来时能够从原来的地方继续。
这是一种很朴素的体贴，却能显著减少“重新弄一遍”的疲惫感。
谨慎地使用文字
界面里的每一句话都参与建立信任。比起热情但含混的标语，具体、短而准确的说明更经得起重复使用。